移动互联网的思维模式:粉丝化思维

2019-10-08 12:39:40 建材新闻网

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  21世纪初最伟大的变革是什么?在我看来是“粉丝”的产生。粉丝已经成为一种可近距离监测的新组织型,其基于某种偏好,不带有任何约束力,可以自动聚沙成塔,是一种可以自由分散、自由交叉、自由组合的新型人脉关系模型。这种组织模型是松散的,松散到每时每刻都会分散重组;同时又是相对稳固的,稳固到聚合起来可以形成坚不可摧的力量。

  在传统的营销学里,会不断强化品牌忠诚度的概念,而在粉丝化思维里,没有忠诚度可言一一成为你的粉丝,未必会忠诚于你。他(或她)可能同时是我们的竞山西癫痫病治疗哪家医院好争对手或对立方的粉丝,关注我们的原因可能仅仅是为了及时获得更新鲜的信息。

  粉丝化思维正是基于这种松散的组织模型,并且利用这种松散而稳固的关系,进行商业模式构建和品牌建设的思维导向。粉丝化思维既强调用户体验,又强调在低忠诚度、弱约束力的前提下的品牌传播特性。在这种关系中,基于某种连接的需要而形成的粉丝化关系是一种进退自由的关系:进一步可以成为铁粉、金粉,退一步可以形同陌路、漠不关心。

  与人脉的强关系不同,粉丝是层次深浅不一的关系聚合,它可以成为人脉,也可能只是作为一种连接存在。粉丝把传统的六度人脉理论简化为二度人脉,我们可以查找、添加任何我们可以以自己的方式找到的人,直接连接,省掉所有的中间环节。

  粉丝化思维是一种突破了地域和中间商概念的全新思维,企业可以跳过中间环节,借助互联网直接和用户沟通,包括将商品直接送到用户手中。粉丝化是商业模型扁平化的催化剂,是企业组织结构模型扁平化的推动力。

  移动互联网思维模式下的粉丝经济是一种全新的经济模型,拥有的粉丝数量可以让商业有机体变得更富有想象力,而拥有的粉丝质量将是决定思维模式落地的支撑点。例如,拥有大批忠实拥趸的韩剧《来自星星的你》,可以让赛车微信群 北京赛车群 北京赛车PK10微信群 PC蛋蛋群 PC28微信群 pk10微信群 重庆时时彩微信群价30%的基础上全面缺货。

  粉丝化思维是未来商业挑战中最值得关注的经济现象。如何获得更高质量的粉丝,建立企业和品牌的粉丝群,并建立基于粉丝化思维的游戏规则,是决胜移动互联网必须具备的全新思维。

  粉丝化思维的运用一:关系与连接

  粉丝关系是一种亲密度可调节的弱关系组织模型。这种模型既会基于连接愿望的出现而组建,又会因为连接愿望的消解而消除。粉丝没有约束力,不具有排他性,高度自由,随意性强。

  品牌传播或营销对于流量的渴求是对建立连接的强烈需求。获得粉丝的过程,就是获得连接的过程,得到的连接越多,能够收获的影响力和流量就越大。因此,在这种弱关系链条中,粉丝化思维告诉我们:在关系的亲密度可调节的状态下,建立连接是调节亲密度的第一步一一一没有排斥性的连接才能把亲密度提升。

  一个没有好友的QQ号,号码再吉利也终归无用;一个没有用户的APP,注定没有前途和空间;一个没有粉丝的企业和品牌,终将沦落。生活在社会关系中的个人或企业,连接越多,关系就越多。当关系可以转换为人脉,当人脉可以转化为效益,一切都将变得简单。建立尽可能丰富、多样的连接,强化关系,是粉丝化思维带来的第一点启示。

  粉丝化思维的运用二:个性化

  粉丝是个体的集群,集合于集群之上的个体是极富个性的族群的聚合。正所谓“物以类聚,人以群分",传统的营销思维习惯于将人群按年龄、身份、性别、特征加以区分,而移动互联网思维模型下的人群是以更加富有创造力的方式进行区分的。粉丝化思维带来的第二点启示是个性化。

  互联网上的茫茫人群、芸芸众生,是孕育和繁殖“奇葩"的地方。无论是谁,都可以在互联网的族群中找到与自己有着共同爱好或兴趣接近的群体。

  粉丝化思维的重点在于承认差异、重差异、放大差异。所有的差异导向一个共同的结果一一一一张扬个性。个性化的族群具备圈子化的某种共同特征,无论是粉丝的构成,还是族群的构建,甚至是粉丝经济体,都是某个个体或品牌深度认同、个性宣扬的结果:小米的“只为发烧而生"注人了个性化与不向功能妥协的品牌基因,苹果的“土豪金"注人了奢华不低调的潜在需求,三星手机的“机海战术"更是将人群精确细分过后形成多元选择导向的最终结果。

  共性淹没,个性张扬,互联网搏出位、搏出格、搏出奇。个性张扬的背后,是本性的回归,是社会心理对于自我的再发现。当个性化成为独特的身份识别标签,私人定制就成为社会的主流需求。产品的供应不再走瑞士军刀式的万能路线,不再千品一面、相差无几,步人了全新的个人定制、人群定制的个性化时代。从外观到内核,定制的基因在产品的包装和血液里流淌。

  个性化是对传统工业化思维的颠覆,规模已经成为个性化的仇敌。互联网思维是传统工业化思维的革命。从这一点上来讲,互联网产品的迭代更新和传统的制造业面临着同样的处境,个性的张扬是粉丝经济体呈现的最活跃状态,也是主导未来的一种趋势。

  粉丝化思维的运用三:数据化

  当企业或品牌可以以粉丝的方式收集用户信息时,基于粉丝的数据库便由此建立,企业的营销和品牌传播可以在大数据系统内基于大数据形成精准营销。粉丝化思维带给我们的第三点启示是企业品牌或市场行为的数据化。

  传统的CRM多数是静态的,客服和沟通大都是具体的、单项的、打扰的。在植人社交网络之后,用户在社交网络上的行为可以被企业采集,在一个平台上聚合,从而使企业获得更加全面、立体的用户数据。从QQ、旺旺开始,到微博、微信,基于社交网络和消费数据,乃至用户对电脑、网络、搜索引擎的使用习惯,都会被收集和记录,智能化的广告投放也早已不是什么新鲜事物。当所有企业的品牌传播基于事先知晓用户的消费习惯,可以精黄石癫痫的专业医院准地进行客户锁定时,品牌营销就变成了狙击式的,简化了寻找、轰炸、锁定带来的资源浪费。

  粉丝化思维的数据化是对粉丝经济的泛化和用户信息的立体化,让活跃于社交网络的个体、个人信息最终趋于透明,并可以依据消费行为、消费记录、社交网络数据对用户群体的潜在行为进行精确预测一一可以精确预测用户晚餐需要摄人哪些元素并据此推荐菜单;可以精确预测女性从怀孕到孩子出生的每个阶段需要购买哪些婴儿用品。

  当社会化的大数据可以和社会上的每个人建立连接时,企业自身的大数据就可以和自己的粉丝及用户之间建立更加具体、明确的沟通系统,从而让企业的功能进一步进化,使营销和客服合体,引发企业组织结构的重新整合。数据化为未来的营销提供了更具想象力的前景。

  粉丝化思维的运用四:用户体验至上

  正因为粉丝作为一种亲密度可以随时调节的弱关系存在,粉丝化思维就必须奉行一条原则:用户至上。具体而言,便是一切以优化用户体验为核心一一用户体验至上。

  但这决不是要迎合用户或者一定要按照用户的模式去营造体验,而是在建立品牌个性吸引力的前提下,在与粉丝充分互动的场景中,围绕用户体验进行服务的优化和体验的改善。忽略品牌的个性化基因,只强调用户体验的品牌,会迷失在“伪体验"中并丧失个性;而只强调个性、无视粉丝体验的品牌,也终将被粉丝遗弃。只有实现品牌个性气质与粉丝体验高度统一的郑州癫痫正规医院品牌,才能占尽粉丝经武汉什么医院治癫痫?济的利好,实现品牌与用户体验的螺旋式提升。

  移动互联网的粉丝化思维同样适用于社交网络,适用于微信朋友圈的沟通。

  以尊重用户体验为前提的沟通,是指以呈现价值为核心,以利他心来指引社交行为。与传统信息沟通的发布、告知、公示不同,尊重用户体验的信息传播带有浓郁的人性色彩,亲切、自然,让人如沐春风。

  在社交关系发生的过程中,时间、图形、文字、声音、图像都会对用户体验产生深刻的影响。围绕用户体验精心组织的内容,不仅有助于诱导用户产生良好的体验,而且有助于用户将体验分享给自己的粉丝,而品牌将由此获得粉丝的连带效应。这是社交网络分享属性带来的增值回报,是触发病毒式营销的前提。“星星之火,可以燎原",平民品牌也可以快速扩张,这正是互联网营销较之传统营销更加突出实效的关键要素。

  一切围绕用户体验做出的改善,都将带来超值的回报;一切以粉丝化思维为出发点的产品创制和用户沟通,都将使营销变得简单、高效。